HiPath ProCenter Entry é a solução em Contact Center para a distribuição automática de chamadas DAC. Esta distribuição pode ser linear, cíclica ou por agente há mais tempo ocioso.

Esta solução usa como plataforma de voz a central Hicom 300E/H e é composta por um servidor interno à central Hicom 300H, onde são armazenados os dados estatísticos para o gerenciamento do sistema, que é feito através de ferramentas, a partir do computador do supervisor/agente, via rede LAN/WAN (conceito cliente/servidor).

A principal característica do HiPath ProCenter Entry é a versatilidade do seu algoritmo de roteamento de chamadas, que imprime um dinamismo ao Call Center. Esta dinâmica é alcançada pelo supervisor e pelo gerente do sistema, que podem fazer mudanças em tempo real, interferindo no modo com que as chamadas são encaminhadas. Tudo isto, graças a uma de suas ferramentas de gerenciamento, o BusinessView Composer, que através de sua interface amigável, (similar ao Explorer do Windows) permite ao supervisor alterar a tabela de roteamento a partir de sua estação de trabalho. A alteração é processada imediatamente pelo sistema. O algoritmo que diferencia o HiPath ProCenter Entry, proporcionando-lhe um diferencial competitivo é o FlexRouting.